سياسة الخصوصية
متجر فيشة للألعاب — feshaapp.com
تاريخ السريان: مايو 2025 | يخضع لقوانين دولة الكويت
١. المقدمة
تلتزم شركة فيشة للألعاب (فيشة أو نحن أو شركتنا) التابعة لشركة كيديجرو ذ.م.م. ضمن مجموعة أمبل الكويت القابضة ذ.م.م. بحماية خصوصية وبيانات جميع عملائنا وزوارنا ومستخدمي موقعنا وتطبيقنا وخدماتنا (المنصة).
توضح سياسة الخصوصية هذه ما نجمعه من معلومات، وكيفية استخدامها، ومع من نتشاركها، وما هي حقوقك تجاهها. باستخدام المنصة، توافق على شروط هذه السياسة.
٢. المعلومات التي نجمعها
- ٢.١ المعلومات التي تقدمها مباشرة
- الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند إنشاء حساب أو تقديم طلب
- عنوان التسليم وتفاصيل الموقع لتنفيذ طلباتك وشحنها
- بيانات الدفع — تنبيه: تعالج تفاصيل البطاقة بشكل آمن من خلال مزود خدمة الدفع Tap Payments، ولا تحتفظ فيشة بأرقام البطاقات على خوادمها
- بيانات المستلم (الاسم ورقم الهاتف) عند استخدام خاصية الهدية / الإرسال كهدية
- الرسائل والاستفسارات المرسلة عبر نموذج التواصل معنا
- ٢.٢ المعلومات المجمعة تلقائيًا
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، والمعرفات الفريدة للجهاز
- بيانات استخدام التطبيق: الصفحات المزارة، والمنتجات المعروضة، والوقت المستغرق، والإجراءات داخل المنصة
- بيانات الموقع: الموقع التقريبي أو الدقيق (حسب إذنات جهازك) لدعم توافر التوصيل السريع وجدولته
- بيانات السجل: عنوان IP، وأوقات الوصول، وروابط الإحالة، وتقارير الأخطاء
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتذكر تفضيلاتك وتحسين تجربة التسوق
- ٢.٣ معلومات من جهات خارجية
- بيانات المصادقة عند تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي أو الحسابات المرتبطة
- بيانات التسليم واللوجستيات من شركاء التوصيل والمستودع
- تأكيد الدفع وحالة المعاملة من Tap Payments
٣. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات والتوصيل
- معالجة طلباتك وتأكيدها
- تنسيق جداول التوصيل ونوافذ التوصيل السريع (المتاحة من 9 ص حتى 7 م من الأحد إلى الخميس)
- ترتيب عمليات استلام المرتجعات والاستبدال
- إدارة الحساب
- إنشاء حسابك على فيشة وإدارته
- الحفاظ على سجل طلباتك وقائمة أمنياتك ورصيد محفظتك
- إبلاغك بتحديثات الحساب وتنبيهات الأمان
- المدفوعات
- معالجة المدفوعات عبر Tap Payments (كنت، Visa، Mastercard، Apple Pay، Google Pay)
- إصدار المستردات إلى طريقة الدفع الأصلية وفقاً لسياسة الاسترداد
- خدمة العملاء
- الرد على استفساراتك وشكاويك وطلبات الإرجاع
- التحقق من الطلبات عند عدم توفر الفاتورة باستخدام رقم هاتفك وتاريخ الشراء
- تحسين التطبيق والخدمات
- تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة التسوق
- تشخيص المشكلات التقنية وضمان استقرار المنصة
- تخصيص توصيات المنتجات والمحتوى الترويجي
- التسويق والتواصل
- إرسال العروض الترويجية والمنتجات الجديدة والحملات الموسمية (يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت)
- إرسال إشعارات المعاملات كتأكيدات الطلب وتحديثات الشحن
- الامتثال القانوني
- الامتثال لقوانين حماية المستهلك في الكويت واللوائح ذات الصلة
- الاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات التنظيمية والحكومية
٤. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك، وتشمل:
- ملفات الارتباط الضرورية: مطلوبة لتشغيل المنصة (سلة التسوق، إدارة الجلسة)
- ملفات ارتباط التحليل: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنصة
- ملفات ارتباط التفضيلات: تتذكر لغتك وعملتك وإعدادات العرض
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات الارتباط من خلال إعدادات متصفحتك أو جهازك. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات الارتباط على وظائف المنصة.
٥. كيف نشارك معلوماتك
لا نبيع بياناتك الشخصية بأي حال. قد نشاركها فقط في الحالات التالية:
مزودو الخدمات
- نشارك المعلومات مع موردين خارجيين موثوقين يساعدوننا على تشغيل المنصة، بما في ذلك:
- Tap Payments — لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
- شركاء التوصيل واللوجستيات — لتنفيذ الطلبات والمرتجعات
- مزودو الحوسبة السحابية — لتخزين البيانات والبنية التحتية
- أدوات التحليل — لمتابعة الأداء والتحسين
المتطلبات القانونية
- قد نكشف بياناتك إذا اقتضى القانون أو أمر قضائي أو طلب مشروع من جهة حكومية أو تنظيمية كويتية.
عمليات النقل التجاري
- في حالة حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد تُنقل بياناتك ضمن هذه العملية. سنخطرك بأي تغيير من هذا النوع.
٦. أمن البيانات
نطبق تدابير أمن تتوافق مع معايير الصناعة لحماية بياناتك الشخصية، تشمل:
- تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا
- معالجة الدفع بشكل آمن عبر Tap Payments — لا تحتفظ فيشة ببيانات البطاقة الخام
- ضوابط وصول تحد من يمكنه داخل منظمتنا الاطلاع على بياناتك
- مراجعات أمنية دورية لأنظمتنا وتكاملاتنا
رغم اتخاذنا احتياطات معقولة، لا يوجد نظام آمن بشكل كامل. نحثك على استخدام كلمة مرور قوية والحفاظ على سرية بيانات حسابك.
٧. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا.
يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب طوال فترة وجوده. بعد حذف الحساب، قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة تصل إلى 5 سنوات لأغراض الامتثال القانوني والمالي.
٨. خصوصية الأطفال
صممت منصتنا للبالغين الذين يتخذون قرارات الشراء نيابة عن أطفالهم. لا نجمع بيانات شخصية مباشرة من الأطفال دون سن 13 عامًا عن علم. إذا اعتقدت أننا جمعنا عن غير قصد بيانات طفل، يرجى التواصل معنا وسنحذفها فورًا.
٩. حقوقك
بوصفك مستخدمًا لمنصتنا، تتمتع بالحقوق التالية:
- الاطلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها
- التصحيح: طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو منقوصة
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانوني
- إلغاء الاشتراك: إلغاء اشتراكك في الاتصالات التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا
- النقلية: طلب بياناتك بصيغة شائعة الاستخدام قابلة للقراءة آليًا
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا وفقًا للتفاصيل الواردة في القسم 11.
١٠. روابط جهات خارجية
قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (بما فيها منصات التواصل الاجتماعي). لا تسري سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.
١١. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية معالجة بياناتك، يرجى التواصل معنا:
شركة فيشة للألعاب ذ.م.م.
تتبع ل: شركة كيديجرو ذ.م.م. — ضمن مجموعة أمبل الكويت القابضة ذ.م.م.
الموقع: www.feshaapp.com
البريد الإلكتروني: support@feshaapp.com
ساعات خدمة العملاء: الأحد – الخميس، من 10 ص حتى 7 م (توقيت الكويت)
١٢. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية. عند حدوث ذلك، سنحدّث تاريخ السريان أعلى هذه الصفحة. للتغييرات الجوهرية، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.
استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الكويت.
© 2025 متجر فيشة للألعاب — مجموعة أمبل الكويت القابضة. جميع الحقوق محفوظة.