سياسة الإرجاع والاستبدال

أحكام الأسترجاع

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن يكون غير مفتوح، غير مستخدم، وفي حالة جيدة.
يجب أن يكون المنتج داخل العلبة الأصلية وبحالة صالحة لإعادة البيع.
لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو علبة ممزقة أو متضررة.
يجب تقديم الإيصال الأصلي لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال عدم توفر الإيصال، يمكن التحقق من الشراء باستخدام رقم الهاتف وتاريخ الشراء.
يمكن لأي شخص يحمل الإيصال الأصلي استبدال المنتج.

يمكن إرجاع المنتج من خلال:
- تسليمه إلى مستودع فيشه، أو
- طلب استلام المنتج عن طريق سائق.
خدمة استلام السائق متاحة:
- من الساعة 11 صباحًا حتى 3 عصرًا
- الطلبات المسجلة يوم الجمعة أو السبت أو خلال العطلات الرسمية سيتم تنفيذها في يوم العمل التالي.
قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على الإرجاعات التي تتطلب شحنًا، خاصة من خارج الكويت، ويتحملها العميل.

يتم استرداد المبلغ فقط عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- لا يمكن تغيير طريقة الاسترداد (مثال: لا يمكن استرداد دفعة البطاقة نقدًا).
مدة استرداد الأموال:
- الدفع النقدي: حتى 5 أيام عمل
- كي نت (KNET): من 5 إلى 7 أيام عمل
- بطاقة ائتمان / Apple Pay / Google Pay: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك
يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بدلًا من الاسترداد النقدي:
- رصيد في محفظة فيشه
- كود خصم
- بطاقة هدية
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو باستخدام كود خصم يتم استرداد قيمتها حسب المبلغ المدفوع فعليًا.

يمكن استبدال المنتج بـ:
- منتج بنفس القيمة، أو
- منتج بقيمة أعلى مع دفع الفرق، أو
- منتج بقيمة أقل ويتم حفظ الفرق كرصيد في المتجر
الاستبدال متاح لأي منتج، وليس مقيدًا بنفس نوع المنتج.