الشروط والأحكام العامة للبيع

تطبيق فيشه (Feshaapp) 

تنظم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع ("الشروط") جميع عمليات البيع والشراء التي تتم من خلال تطبيق فيشه أو الموقع الإلكتروني أو المستودع أو أي قناة بيع معتمدة. وبإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط.

1. قبول الشروط

• بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل صراحةً على هذه الشروط والأحكام ويقر بالالتزام بها.
• لا يُعتد بأي شروط أو أحكام خاصة بالعميل ما لم يتم الموافقة عليها خطيًا من قبل تطبيق فيشه.
• أي استثناء أو تعديل على هذه الشروط يجب أن يتم الاتفاق عليه مسبقًا وبشكل خطي من قبل تطبيق فيشه.

2. الأسعار وطرق الدفع

• جميع الأسعار معروضة بالدينار الكويتي (KWD).​
• يقبل تطبيق فيشه وسائل الدفع التالية:
  • كي نت (KNET)
  • بطاقات الائتمان
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • رصيد المحفظة داخل التطبيق (إن وجد)
  • الدفع النقدي عند الاستلام (إن توفر)
• يجب إتمام عملية الدفع بالكامل عند الشراء ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• يحتفظ تطبيق فيشه بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال فشل عملية الدفع أو عدم الموافقة عليها.

3. سياسة استرداد الأموال وطريقة الدفع

• يتم استرداد المبالغ فقط من خلال نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• لا يجوز تغيير طريقة استرداد الأموال.
  • مثال: لا يمكن استرداد المدفوعات التي تمت عبر البطاقة بشكل نقدي.
• مدة استرداد الأموال:
  • الدفع النقدي: حتى 5 أيام عمل
  • كي نت (KNET): من 5 إلى 7 أيام عمل
  • بطاقات الائتمان / Apple Pay / Google Pay: من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك
• يمكن للعميل اختيار بدائل أخرى مثل:
  • رصيد في المحفظة داخل تطبيق فيشه
  • كود خصم
  • بطاقة هدية
• رسوم التوصيل ورسوم التغليف ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

4. سياسة الإرجاع والاستبدال

• يمكن للعميل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال.
• يجب أن يكون المنتج:
  • غير مستخدم
  • غير مفتوح
  • بحالته الأصلية
  • داخل العلبة الأصلية
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف في المنتج أو العلبة.
• يمكن استبدال المنتج بـ:
  • منتج بنفس القيمة، أو
  • منتج بقيمة أعلى مع دفع الفرق، أو
  • منتج بقيمة أقل ويتم حفظ الفرق كرصيد في التطبيق

5. التوصيل ونقل الملكية

• تنتقل ملكية المنتج إلى العميل بعد إتمام الدفع الكامل وتسليم المنتج.
• أوقات التوصيل هي تقديرية وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو خارجية.
• لا يتحمل تطبيق فيشه أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات التوصيل أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

6. التأخير في الدفع والمبالغ المستحقة

• في حال وجود فواتير مستحقة (للعملاء أو الشركات)، يجب سدادها خلال المدة المحددة في الفاتورة.
• في حال التأخير في الدفع، يحتفظ تطبيق فيشه بالحق في:
  • إيقاف الخدمات أو الطلبات مؤقتًا
  • فرض رسوم تأخير تصل إلى 10٪ من المبلغ المستحق
• إذا استمر عدم الدفع لمدة تزيد عن 60 يومًا، يحق لتطبيق فيشه:
  • اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة
  • إحالة الموضوع إلى شركة تحصيل ديون
  • تحميل العميل جميع التكاليف القانونية والإدارية

7. الشكاوى والمطالبات

• يجب تقديم أي شكوى بخصوص المنتجات خلال 14 أيام من تاريخ التسليم.
• يجب أن تتضمن الشكوى:
  • رقم الطلب
  • إثبات الشراء
  • وصف المشكلة
• يحتفظ تطبيق فيشه بالحق في التحقق من الشكوى قبل الموافقة عليها.

8. تحديد المسؤولية

• لا يتحمل تطبيق فيشه أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الناتجة عن الاستخدام.
• تقتصر مسؤولية تطبيق فيشه على قيمة المنتج الذي تم شراؤه فقط.
• لا يتحمل تطبيق فيشه مسؤولية سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج.

9. الامتثال لقوانين حماية المستهلك

• جميع العمليات والسياسات تتوافق مع قوانين وأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
• يتم ضمان حقوق العميل وفقًا للقوانين المحلية.

10. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط والأحكام حصريًا لقوانين دولة الكويت.
• تختص محاكم دولة الكويت بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.

11. حق التعديل

• يحتفظ تطبيق فيشه بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
• تصبح التعديلات سارية فور نشرها عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.